Nutzungsbedingungen für Verbraucher

(Version 6.0)

Trustpilot ist ein frei zugängliches Online-Bewertungsportal, das Unternehmen und Verbraucher zusammenbringt, um Vertrauen zu schaffen und zur Zusammenarbeit anzuregen. Unser Portal steht allen offen und baut auf Transparenz. 

Wenn wir von „unserem Portal“ sprechen, meinen wir damit unser auf Trustpilot.com gehostetes Bewertungsportal sowie alle von uns betriebenen und für Sie bereitgestellten Subdomains, Unterverzeichnisse, ähnlichen Portale, Websites und mobilen Apps, einschließlich aller Informationen, Texte, Bewertungen, Kommentare, Bilder, Daten oder anderer Inhalte, die darin enthalten sind oder damit in Verbindung stehen.

Bevor Sie unser Portal nutzen, lesen Sie bitte diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden als die „Bedingungen“ bezeichnet), damit Sie sich darüber im Klaren sind, was wir von Ihnen erwarten und was Sie von uns erwarten können. Diese Bedingungen beziehen sich auf die folgenden Bestimmungen, Richtlinien und Regeln, die ebenfalls im Hinblick auf Ihre Nutzung unseres Portals gelten:

• unsere Datenschutzerklärung, in der wir erläutern, welche Daten wir von Ihnen erfassen, wenn Sie unser Portal nutzen, und wie diese gehandhabt werden (weitere Informationen dazu finden Sie unten in Abschnitt 13)

• unsere Richtlinien für Bewerter, in denen wir darlegen, wie Sie unser Portal nutzen (bzw. nicht nutzen) sollten (weitere Informationen dazu finden Sie unten in Abschnitt 5)

• unsere auf de.legal.trustpilot.com veröffentlichten Bestimmungen, Betriebsregeln und Vorschriften („Bestimmungen“) (weitere Informationen dazu finden Sie unten in Abschnitt 5)

Ihr Zugriff auf unser Portal und Ihre Nutzung unseres Portals sind stets von Ihrem Einverständnis mit diesen Bedingungen abhängig. Dies bedeutet, dass Sie nicht auf unser Portal zugreifen bzw. unser Portal nicht nutzen dürfen, sofern Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit diesen Bedingungen einverstanden sind oder diese Bedingungen nicht einhalten können. Klarstellend sei darauf hingewiesen, dass jegliche Nutzung unseres Portals diesen Bedingungen unterliegt. 

Sie stimmen diesen Bedingungen zu, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Handlungen ausführen: (a) auf unser Portal zugreifen, sich dort umsehen oder nach etwas suchen, eine Bewertung schreiben oder unser Portal anderweitig nutzen, oder (b) auf ein Kästchen oder einen Button klicken oder auf sonstige bestätigende Weise zum Ausdruck bringen, dass Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Wörter oder Ausdrücke, die in „Anführungszeichen“ definiert sind, stets dieselbe Bedeutung haben, wenn sie in diesen Bedingungen vorkommen. 

Nachfolgend erläutern wir, wie Sie auf unser Portal zugreifen und es nutzen können. 

1. Sie und Trustpilot: Wenn wir „Sie“ ansprechen oder zum Beispiel von „Ihre“ sprechen, beziehen wir uns auf die natürliche oder juristische Person, die sich auf unserem Portal umsieht oder dort nach etwas sucht, eine Bewertung schreibt oder unser Portal anderweitig nutzt oder darauf zugreift, sei es direkt oder indirekt (einschließlich z. B. durch den Einsatz automatisierter Technologien wie KI-Agenten oder Screen Scraper). Wenn wir von „Trustpilot“, „wir“, „unsere“ oder „uns“ sprechen, meinen wir damit die Trustpilot-Gesellschaft, mit der Sie unter diesen Bedingungen in einem Vertragsverhältnis stehen, was wiederum davon abhängt, von wo auf der Welt Sie auf unser Portal zugreifen. Weitere Informationen dazu, mit welcher Trustpilot-Gesellschaft Sie in einem Vertragsverhältnis stehen, finden Sie im Abschnitt „Unsere Vertragspartner und anwendbares Recht“ dieser Bedingungen (siehe Abschnitt 28 unten).

2. Produkte und Dienstleistungen Dritter: Auf unserem Portal werden von uns gegebenenfalls Technologien, Produkte und/oder Dienstleistungen Dritter genutzt, Ihnen präsentiert und/oder verlinkt. Dadurch sprechen wir jedoch weder eine Gutheißung oder eine Garantie bzw. Zusicherung bezüglich dieser Technologien, Produkte und/oder Dienstleistungen Dritter aus, noch sind wir in irgendeiner Art und Weise für diese Technologien, Produkte und/oder Dienstleistungen Dritter verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass unser Portal mit Ihrem Browser, Ihrem Netzwerk oder Ihrer Computerkonfiguration kompatibel ist.

3. Nutzer-Account: Um eine Bewertung abzugeben oder zu melden und/oder sonstige Aktionen auf unserem Portal auszuführen (außer sich nur umzuschauen), müssen Sie zunächst einen Nutzer-Account erstellen. Es ist jeweils nur ein Nutzer-Account pro Nutzer zulässig. Ihr Nutzer-Account ist nur für Sie persönlich vorgesehen und darf nicht auf andere übertragen werden. 

Um einen Nutzer-Account zu erstellen, müssen Sie sich zunächst entweder mit Ihrem Facebook-, Ihrem Google- oder Ihrem Apple-Account auf unserem Portal einloggen. Alternativ dazu können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Bestätigungscode einloggen, den wir Ihnen zusenden. Eventuell wird Ihr Account auch automatisch erstellt und Ihr Name vorausgefüllt. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie auf den Link in einer Bewertungseinladung klicken, die Sie nach einer Kauf- oder Serviceerfahrung von einem Unternehmen erhalten haben, oder wenn Sie sich über Facebook bei Trustpilot anmelden. 

Zudem müssen Sie einen Nutzernamen wählen, der dann auf unserem Portal angezeigt wird, wenn Sie eine Bewertung abgeben, eine Bewertung kommentieren oder nutzergenerierte Inhalte erstellen, wie z. B. Bewertungen, Bilder und sonstige von Ihnen auf unserem Portal erstellte oder von Ihnen stammende Inhalte („nutzergenerierte Inhalte“). Anhand Ihres Nutzernamens können Sie von anderen identifiziert werden. Wenn Sie Ihren richtigen Namen als Nutzernamen verwenden, sollten Sie daher daran denken, dass dies Ihre Identität preisgeben kann. Folgendes darf in Ihrem Nutzernamen nicht enthalten sein:

• schädliche, hetzerische, diskriminierende, diffamierende, obszöne oder rechtswidrige Ausdrücke;

• die Begriffe „Gast“, „Admin“, „.dk“ oder „.com“ und dergleichen;

• Merkmale, die zu anderen bzw. Dritten gehören, wie z. B. der Name einer anderen Person 

Sie sind allein dafür verantwortlich, die Kontrolle darüber auszuüben, wer auf Ihren Nutzer-Account zugreift und Ihren Account nutzt. Dies bedeutet zum Beispiel: 

• Sie sollten keiner anderen Person erlauben, auf Ihren Nutzer-Account zuzugreifen und diesen zu nutzen, und Sie sollten Ihre Zugangsdaten (dazu gehören auch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Bestätigungscode), nicht an andere weitergeben. Wenn Sie vermuten, dass die Zugangsdaten für Ihren Nutzer-Account gestohlen oder missbräuchlich verwendet wurden, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit, indem Sie sich über die hier aufgelisteten Kontaktwege mit uns in Verbindung setzen. 

• Sie sagen zu, alle mit Ihrem Nutzer-Account zusammenhängenden Informationen (einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse) auf dem aktuellen Stand und vollständig zu halten. Wenn Sie Ihren Nutzernamen ändern möchten, können Sie dies jederzeit selbst tun, indem Sie sich in Ihren Nutzer-Account einloggen.

• Sie sind für alle mit Ihrem Nutzer-Account in Verbindung stehenden Aktivitäten, einschließlich sämtlicher Bewertungen, Kommentare und nutzergenerierten Inhalte, verantwortlich.

• Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihre Identität auf unserem Portal mit ein paar schnellen und einfachen Schritten zu verifizieren. Im Zuge des Verifizierungsprozesses werden Sie darum gebeten, einen Ausweis auszuwählen und dann ein Foto Ihres gewählten Ausweises und ein Selfie zu machen. Ihre Daten werden, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert, auf sichere und vertrauliche Weise gehandhabt.

4. Ihre wichtigsten Pflichten: Wenn Sie unser Portal nutzen, müssen Sie die folgenden Vorschriften einhalten: 

• Sie verpflichten sich, unser Portal nur in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen, unseren Richtlinien für Bewerter und unseren sonstigen Bestimmungen zu nutzen.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

• Sie dürfen die Sicherheit und die Integrität unseres Portals nicht schädigen.

• Sie dürfen unser Portal nicht in einer Weise nutzen, die dessen Funktionalität beeinträchtigen oder sich störend auf andere Nutzer auswirken könnte.

• Sie dürfen auf unserem Portal keinerlei Inhalte einsetzen oder hochladen, die einen Virus oder einen sonstigen bösartigen Code enthalten. 

• Sie dürfen keine gefälschten Bewertungen schreiben, einreichen oder sich an der Beschaffung gefälschter Bewertungen beteiligen. Unter gefälschten Bewertungen verstehen wir einerseits alle Bewertungen, die auf keiner wirklichen Kauf- oder Serviceerfahrung bei einem Unternehmen basieren, und andererseits alle Bewertungen, die geschrieben wurden, um die Wahrnehmung der Verbraucher zu manipulieren, oder die ein bestimmtes Unternehmen negativ ins Visier nehmen.

• Sie dürfen keine irreführenden, beleidigenden, gesetzeswidrigen oder sonstigen Handlungen ausführen, die die Rechte anderer verletzen oder nicht unseren Richtlinien für Bewerter und unseren Bestimmungen entsprechen.

• Sie dürfen den Quellcode unseres Portals in keiner Weise abändern, kopieren, anpassen, reproduzieren, disassemblieren, dekompilieren, zurückentwickeln oder extrahieren. 

• Sie dürfen sich gegenüber Mitarbeitern, Partnern und Kunden von Trustpilot oder anderen Nutzern unseres Portals nicht ausfallend oder respektlos verhalten. Beschimpfungen oder Schikanierungen unserer Trustpilot-Mitarbeiter werden von uns unter keinen Umständen geduldet. Dies umfasst auch die Interaktionen mit unseren Support-Teams. 

• Sie dürfen keine Bewertungen mit Marketingcharakter abgeben und/oder unser Portal zu Marketingzwecken verwenden, einschließlich in Bezug auf Sie selbst oder auf Dienstleistungen, Produkte und/oder Unternehmen.

• Sie dürfen unser Portal nicht zum Zwecke der Entwicklung oder Bereitstellung von Diensten oder Funktionalitäten nutzen, die mit unserem Portal konkurrieren. 

• Sie dürfen keinen Link zu unserer Plattform auf eine Weise erstellen, die irgendeine Form von Verbindung, Zustimmung oder Billigung unsererseits suggeriert, wo dies nicht der Fall ist.

• Sie dürfen keinen Teil unseres Portals lizenzieren, verkaufen, übertragen, abtreten, verteilen, hosten oder anderweitig kommerziell nutzen, wobei diese Einschränkung nicht für Ihre nutzergenerierten Inhalte gilt.

• Sie dürfen auf keine Weise (automatisiert oder anderweitig) auf Inhalte unseres Portals zugreifen, diese durchsuchen oder sammeln, es sei denn, dies ist auf unserem Portal vorgesehen oder wurde von uns ausdrücklich genehmigt. 

• Sie dürfen auf unserem Portal ohne unsere ausdrückliche Genehmigung in keiner Weise (einschließlich der Ermöglichung, Genehmigung oder Autorisierung) Text Mining, Data Mining oder Web Scraping zu irgendeinem Zweck durchführen. Diese Einschränkung schließt auch die Schulung und Entwicklung von KI-Systemen oder -Modellen ein. 

5. Unsere Richtlinien für Bewerter und Bestimmungen: Wenn Sie auf unser Portal zugreifen oder unser Portal nutzen, müssen Sie unsere Richtlinien für Bewerter und unsere Bestimmungen respektieren und einhalten. Es steht uns frei, unsere Richtlinien für Bewerter und unsere Bestimmungen jederzeit zu aktualisieren oder abzuändern, ohne dass Ihnen gegenüber insoweit eine Mitteilungspflicht besteht. Alle von uns vorgenommenen Änderungen sind unmittelbar für Sie gültig, ohne dass Sie diese ausdrücklich akzeptieren, bestätigen oder Ihre Zustimmung anderweitig mitteilen müssen. 

6. Eigentum von Trustpilot: Sofern nicht anderweitig in diesen Bedingungen (insbesondere in Abschnitt 7 unten) festgelegt, sind alle geistigen Eigentumsrechte an unserem Portal das Eigentum von Trustpilot oder an Trustpilot lizenziert. Hierzu zählen:

• Urheberrechte (einschließlich unserer Computersoftware), Patente, Marken und Designrechte;

• Datenbankrechte, Know-how, Geschäftsgeheimnisse; 

• Vertrauensrechte in Bezug auf auf unser Portal sowie;

• das Design, die Zusammenstellung und das allgemeine Erscheinungsbild unseres Portals, 

(zusammen die „geistigen Eigentumsrechte“).

Sie verpflichten sich, unser Portal oder unsere geistigen Eigentumsrechte nicht in einer von uns nicht ausdrücklich gestatteten Art und Weise zu kopieren, zu verbreiten, zu verändern oder anderweitig zu verwenden. Dies bedeutet, dass es Ihnen nicht gestattet ist, unsere geistigen Eigentumsrechte oder andere Inhalte auf unserem Portal, einschließlich TrustScores und von anderen Nutzern eingereichte Bewertungen, zu verwenden, es sei denn, wir haben Ihnen dies ausdrücklich genehmigt.

7. Ihr Eigentum: Ihnen gehören, und Sie sind verantwortlich für, alle nutzergenerierten Inhalte, die Sie auf unserem Portal einreichen oder über unser Portal übermitteln. Außerdem sichern Sie zu, über die notwendigen Genehmigungen zu verfügen, derartige nutzergenerierte Inhalte erstellen, nutzen und/oder teilen zu dürfen. Sofern Ihre nutzergenerierten Inhalte nicht (i) von uns aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Richtlinien für Bewerter, unsere Datenschutzerklärung und/oder unsere Nutzungsbedingungen für Verbraucher oder (ii) von Ihnen selbst entfernt werden (einschließlich der Löschung Ihres Nutzer-Accounts gemäß Abschnitt 16 durch Sie), bleiben Ihre nutzergenerierten Inhalte auf unserem Portal und auf auf allen Drittanbieter-Diensten und -Netzwerken (wie z. B. Google) auf unbestimmte Zeit öffentlich sichtbar und verfügbar.

8. Recht von Trustpilot zur Verwendung Ihrer nutzergenerierten Inhalte: Wenn Sie auf unserem Portal nutzergenerierte Inhalte erstellen, einreichen, veröffentlichen oder präsentieren, gewähren Sie uns dadurch eine weltweit gültige, uneingeschränkte und kostenfreie Lizenz, diese nutzergenerierten Inhalte auf jegliche Weise zu verwenden, abzuändern, zu kopieren, zu verbreiten, zu veröffentlichen, zu präsentieren und Werke zu erstellen, die auf diesen nutzergenerierten Inhalten basieren. Außerdem stimmen Sie zu, dass es uns durch diese Lizenz gestattet ist, Ihre nutzergenerierten Inhalte anderen Unternehmen oder Privatpersonen, einschließlich unserer Kunden, für jegliche Zwecke, wie z. B. zur Zusammenfassung, Verbreitung, Bewerbung oder Veröffentlichung dieser nutzergenerierten Inhalte, verfügbar zu machen. Sie erteilen uns außerdem das Recht, gegen jeden, der Ihre benutzergenerierten Inhalte verwendet, ohne zuvor Ihre Zustimmung bzw. die Erlaubnis von Trustpilot einzuholen, eine Klage wegen Urheberrechtsverletzung einzureichen. Dies umfasst gegebenenfalls ein Recht gemäß Abschnitt 101A des britischen Urheberrechts-, Muster- und Patentgesetzes von 1988 („Copyright, Designs and Patents Act 1988“).

9. Daten zu Portalaktivitäten: Wir können Daten in Bezug auf Ihre Nutzung unseres Portals sammeln und generieren, insbesondere Metriken, Analysen und Informationen, die aus Ihren nutzergenerierten Inhalten und Nutzungsmustern abgeleitet werden (zusammengefasst als „Daten zu Portalaktivitäten“ bezeichnet). Alle Rechte, Titel und Interessen an den Daten zu Portalaktivitäten, einschließlich aller hieraus abgeleiteten Werke oder Analysen, liegen ausschließlich bei uns. Wir können Daten zu Portalaktivitäten für jeden rechtmäßigen Zweck verwenden, insbesondere für die Verbesserung unserer Dienstleistungen, die Entwicklung neuer Funktionen, die Gewinnung von Erkenntnissen und die Durchführung von Analysen.

10. Feedback: Wir schätzen Feedback, Ideen und Anregungen Ihrerseits zu unserem Portal („Feedback“) und sind berechtigt, derartige Rückmeldungen auf unbegrenzte Zeit zu nutzen, ohne dass Ihnen dafür eine Vergütung zusteht. Um es klar auszudrücken, dies bedeutet, dass wir von Ihnen zur Verfügung gestellte schriftliche Inhalte oder von Ihnen eingereichtes Feedback nach freiem Ermessen nutzen, zitieren und/oder uns auf diese Inhalte oder dieses Feedback beziehen können. 

11. Probleme und Support: Für eventuell auftretende Fragen oder Probleme stehen Ihnen über unser Hilfecenter eine ganze Reihe an Support-Artikeln zur Verfügung, die Ihnen in den meisten Situationen weiterhelfen dürften. Wenn Sie sich bereits in unserem Hilfecenter umgesehen haben und dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich für weitere Informationen zum Online-Support für unser Portal über die hier aufgelisteten Kontaktwege an unser Support-Team wenden.

12. Objektivität: Wir freuen uns, wenn Sie unser Portal nutzen, um sich über die von uns als Online-Vermittler vorgestellten Unternehmen auszutauschen, nach Unternehmen zu suchen und mehr über diese Unternehmen zu erfahren. Wenn Sie unser Portal nutzen, dürfen Sie nur Bewertungen abgeben und nutzergenerierte Inhalte einreichen, die authentisch und unvoreingenommen sind und unseren Richtlinien für Bewerter entsprechen. Die von den Nutzern unseres Portals geäußerten Ansichten entsprechen nicht den Ansichten, Werten oder der Stimme von Trustpilot .

Nachstehend erläutern wir, welche Daten wir erfassen, wenn Sie unser Portal nutzen, und wie diese gehandhabt werden. 

13, Personenbezogene Daten: Alle personenbezogenen Daten, die wir über Sie im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unseres Portals erfassen, werden von uns in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung gehandhabt.

Wir treffen angemessene Vorkehrungen zum Schutz Ihrer vertraulichen Informationen und erwarten dasselbe von Ihnen in Bezug auf unsere vertraulichen Informationen.

14. Vertrauliche Handhabung: Wenn Sie unser Portal nutzen, geben Sie unter Umständen vertrauliche Informationen an uns weiter und erhalten eventuell Kenntnis von vertraulichen Informationen über uns. Sie und wir verpflichten uns daher, gegenseitig angemessene Maßnahmen zu ergreifen, diese vertraulichen Informationen vor dem unbefugten Zugriff von Privatpersonen, Unternehmen oder sonstigen Dritten zu schützen, es sei denn, (i) wir geben derartige Informationen an unsere verbundenen Unternehmen weiter (d. h. an Unternehmen, die an unser Unternehmen angeschlossen sind („verbundene Unternehmen“)), (ii) wir sind gesetzlich durch einen Gerichtsbeschluss oder durch eine Aufsichts-/Regierungsbehörde dazu verpflichtet oder (iii) sie stehen in Zusammenhang mit einem laufenden oder anhängigen Gerichtsverfahren. Zur Vermeidung von Missverständnissen gelten Ihre nutzergenerierten Inhalte und sämtliche Daten zu Portalaktivitäten nicht als Ihre vertraulichen Informationen. 

Nachstehend erläutern wir, wann Ihr Zugriff auf unser Portal beendet oder ausgesetzt werden kann. 

15. Unsere Rechte: Sofern Sie gegen diese Bedingungen, unsere Richtlinien für Bewerter und/oder unsere Bestimmungen verstoßen oder einen derartigen Verstoß androhen, können wir nutzergenerierte Inhalte herausfiltern, ohne Sie darüber zu benachrichtigen.

Bei wiederholtem Verstoß gegen diese Bedingungen, unsere Richtlinien für Bewerter und/oder unsere Richtlinien können wir Ihren Zugang zu Ihrem Nutzer-Account beenden oder sperren. Wir werden Sie nach Möglichkeit rechtzeitig benachrichtigen, bevor wir Ihren Zugang zu Ihrem Nutzer-Account beenden oder sperren.

16. Ihre Rechte: Sie können Ihren Nutzer-Account jederzeit löschen. Wenn Sie Ihren Account löschen, können Sie auf unserem Portal keine Bewertungen mehr abgeben und alle Ihre bisherigen Bewertungen werden von unserem Portal gelöscht. 

In diesen Abschnitten erläutern wir die zwischen Ihnen und uns bestehenden Verpflichtungen und Haftungsbedingungen. Es ist daher wichtig, dass Sie diese Abschnitte sorgfältig und vollständig lesen. 

17. SOFERN NICHT GESETZLICH EINGESCHRÄNKT, SIND WIR IHNEN GEGENÜBER IN KEINEM FALL FÜR INDIREKTE, FOLGE-, EXEMPLARISCHE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER STRAFBARE SCHÄDEN HAFTBAR, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE, SELBST WENN WIR ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WURDEN. SOLLTEN WIR DIESE BEDINGUNGEN NICHT EINHALTEN, SIND WIR IHNEN GEGENÜBER FÜR IHRE VORHERSEHBAREN VERLUSTE UND SCHÄDEN HAFTBAR, WOBEI DIE GESAMTHAFTUNG VON UNS UND UNSEREN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IHNEN GEGENÜBER AUSNAHMSLOS AUF INSGESAMT 100 GBP (EINHUNDERT BRITISCHE PFUND STERLING) BESCHRÄNKT IST.

18. WIR KÖNNEN NICHT GARANTIEREN, DASS UNSER PORTAL FEHLERFREI ODER JEDERZEIT VERFÜGBAR IST. UNSER PORTAL WIRD OHNE MÄNGELGEWÄHR UND OHNE ZUSICHERUNGEN IRGENDWELCHER ART ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR ALLE STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, GEWÄHRLEISTUNGEN, ZUSICHERUNGEN ODER SONSTIGEN BEDINGUNGEN AUS, DIE FÜR UNSER PORTAL GELTEN KÖNNTEN. 

19. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, STELLEN SIE UNS UND UNSERE DIREKTOREN, FÜHRUNGSKRÄFTE, MITARBEITER UND AUFTRAGNEHMER VON JEGLICHEN RECHTSVERFAHREN DRITTER (EINSCHLIESSLICH MASSNAHMEN VON BEHÖRDEN) FREI, DIE SICH AUS IHRER UNGESETZLICHEN NUTZUNG UNSERES PORTALS ODER EINER VERLETZUNG DIESER BEDINGUNGEN ERGEBEN ODER DAMIT IN VERBINDUNG STEHEN.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Uneinigkeiten beigelegt werden können.

20. Beilegung von Uneinigkeiten: Die meisten Anliegen können schnell und zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt werden, indem Sie sich über die hier aufgelisteten Kontaktwege mit uns in Verbindung setzen. Für den Fall, dass ein Problem zwischen Ihnen und uns nicht gelöst werden kann, vereinbaren Sie und wir, etwaige Ansprüche ausschließlich an dem im Abschnitt „Unsere Vertragspartner und anwendbares Recht“ (Abschnitt 28 dieser Bedingungen) aufgeführten Gerichtsstand geltend zu machen. 

Lesen Sie sich bitte auch diese zusätzlichen Konditionen durch. 

21. Änderungen an diesen Bedingungen: Es steht uns frei, jederzeit Änderungen an diesen Bedingungen vorzunehmen, ohne dass Ihnen gegenüber insoweit eine Mitteilungspflicht besteht. Da alle Änderungen an diesen Bedingungen unmittelbar für Sie gültig sind, ohne dass Sie diese ausdrücklich akzeptieren, bestätigen oder Ihre Zustimmung anderweitig mitteilen müssen, obliegt es Ihnen selbst, sich regelmäßig über die neueste Version dieser Bedingungen zu informieren, diese zu lesen, zu verstehen und sicherzugehen, dass Sie damit einverstanden sind.

22. Änderungen an unserem Portal: Es steht uns frei, unser Portal jederzeit ganz oder teilweise zu aktualisieren oder zu verändern, ohne dass Ihnen gegenüber insoweit eine Mitteilungspflicht besteht. Zudem sind wir berechtigt, die Verfügbarkeit unseres Portals aus geschäftlichen oder betrieblichen Gründen ganz oder teilweise auszusetzen, zurückzuziehen oder einzuschränken.

23. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle: Wir tun unser Bestes, die Dinge zu kontrollieren, auf die wir Einfluss haben. Wir sind Ihnen gegenüber jedoch nicht für die Nichterfüllung oder die Verzögerung der Leistung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen haftbar, wenn dies auf Ereignissen oder Umständen beruht, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen.

24. So erreichen Sie uns: Wenn Sie uns kontaktieren möchten, setzen Sie sich bitte über die hier aufgelisteten Kontaktwege mit unserem Support-Team in Verbindung. 

25. Sprache: In manchen Fällen stellen wir Ihnen bestimmtes Material auch in einer anderen Sprache zur Verfügung. Alle anderen Kommunikationen und Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen müssen jedoch in englischer Sprache erfolgen. Sofern wir eine Übersetzung dieser Bedingungen zur Verfügung stellen, erfolgt dies ausschließlich, um Ihnen das Verständnis zu erleichtern, und die englische Version hat in jedem Fall Vorrang vor der übersetzten Version. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung in Bezug auf den Inhalt oder die Genauigkeit der übersetzten Versionen dieser Bedingungen.

26. Geltendmachung der Bedingungen: Sollten einzelne Bestandteile dieser Bedingungen weder von Ihnen noch von uns rechtlich geltend gemacht werden können, werden diese Bestandteile in dem Umfang, in dem Sie nicht rechtlich geltend gemacht werden können, ignoriert. Die verbleibenden Bestandteile dieser Bedingungen bestehen jedoch nach wie vor wirksam fort.

27. Auslegung: Aussagen wie „einschließlich“, „wie z. B.“ und „zum Beispiel“ sind nicht einschränkend zu verstehen, und wenn wir etwas „nach freiem Ermessen“ tun können, bedeutet dies „in unserem alleinigen Ermessen“.

28. Unsere Vertragspartner und anwendbares Recht: Diese Bedingungen sowie sämtliche Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, ihrem Gegenstand oder Zustandekommen ergeben, unterliegen dem für die Trustpilot-Gesellschaft geltenden Recht und Gerichtsstand, mit der Sie gemäß der nachstehenden Tabelle in einem Vertragsverhältnis stehen, und sind dementsprechend auszulegen.

Die obige Tabelle findet keine Anwendung, soweit in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich die Anwendung anderer Gesetze, insbesondere Gesetze und Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern, und/oder ein anderer Gerichtsstand vorgeschrieben ist. Wenn Sie unser Portal als Verbraucher nutzen, sind Sie unter Umständen berechtigt, Ansprüche gegen Trustpilot bei den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes geltend zu machen. Ansonsten gilt dieser Abschnitt 28 soweit gesetzlich in Ihrem Wohnsitzland zulässig.

29. Betreiber unseres Portals: Betreiber unseres Portals in allen Ländern außerhalb der USA, Kanadas oder Mexikos ist die Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5. Stock, 1112 Kopenhagen K, Dänemark, CVR-Nr. 30 27 65 82. Betreiber unseres Portals in den USA, Kanada oder Mexiko ist die Trustpilot Inc., 50 West 23rd Street, Suite 1000, New York, NY 10010, USA.